Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) - Englisch

PT Koneksi Seluruh Indonesia di Yogyakarta sedang mencari seorang Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) yang berbicara bahasa Inggris dengan lancar. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menjadi titik kontak pertama untuk pelanggan kami. Dengan pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan, Anda akan menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan profesionalisme dan keramahan.

PT Koneksi Seluruh Indonesia adalah perusahaan yang berkomitmen untuk menghubungkan masyarakat dengan layanan terbaik. Bergabunglah dengan kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Membuat catatan dan melacak interaksi pelanggan menggunakan sistem Zendesk dan Salesforce.
• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti pedoman layanan pelanggan dan aturan perusahaan.
• Membantu tim layanan pelanggan lainnya dalam tugas-tugas mereka.
• Melaporkan perkembangan pelanggan dan masalah kepada manajer layanan pelanggan.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman lebih dari 2 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Berpengalaman menggunakan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Berbicara bahasa Inggris dengan lancar, baik secara lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan resolusi masalah.
• Memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan perusahaan adalah nilai tambah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait